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《联合早报》：电脑问题千奇百怪客服人员啼笑皆非

转帖|其它|编辑：郝浩|2008-09-26 09:32:17.000|阅读 940 次

概述：电脑发生故障时该怎么办？当然是向电脑支援部求救。不过，对一些人而言，电脑支援部(help desk)的工作人员是个万事通，除了解决电脑问题外，还可以解决天下所有奇难杂症。

　　电脑发生故障时该怎么办？当然是向电脑支援部求救。不过，对一些人而言，电脑支援部(help desk)的工作人员是个万事通，除了解决电脑问题外，还可以解决天下所有奇难杂症。
　　加州门洛帕克一家资讯行业顾问公司Robert Half Technology说，公司分布全国各地的1400首席资讯科技专家，每天都会接到一些令人困惑的问题或古怪要求，有时候连最优秀的客户服务人员，都会被难倒。例如:

“为什么我的无线光学鼠标没有连接到电脑？”
“你能帮我重新安装互联网吗？”
“我在哪里可以买到追踪飞碟的软件？”
“我的电脑显示，按'任何键以继续'(press any key to continue)，'任何'键在哪里？ ”

　　据知，曾经有电脑使用者误将光盘驱动器(CD-Rom Drive)当成杯架，并向电脑支援部询问，如何才能让杯架再出现。

除了上述问题，一些令人啼笑皆非的要求还包括:

“你可以重新排列键盘上的英文字母吗？”
“我的女儿被锁在厕所里，你可以把门打开吗？”
“你可以告诉我明年的天气预测吗？”

　　Robert Half Technology执行董事凯瑟琳表示，这类问题对电脑支援部的工作人员而言，是非常具挑战性的。她说:“这些不寻常的问题显示，支援人员必须有耐心、同情心以及幽默感。”

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文章转载自：《联合早报》

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